红魔产品会依据不低于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的要求提供售后服务,服务内容如下：

1、自您购买红魔产品的签收之日起7日内，主机无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况下，依据您的选择可进行退货、免费换货或维修。对于官网和天猫的红魔官方旗舰店销售的产品，在主机无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全的情况下,支持7天无理由退货，退货产生的物流费用由用户承担。
2、自您购买红魔产品的签收之日起8日-15日内，主机外观无磨损、无进液、无人为损坏，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可选择免费换货或者维修。换货后的商品三包期重新计算，但无法享受无理由退货服务。
3、自您购买红魔产品的签收之日起12个月内，主机无进液、外观无人为损坏，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可免费进行维修。
4、主机附带的标配附件的保修期，以您购买主机的签收之日起计；充电器、数据线、耳机和内置电池，享受12个月的保修服务；
5、腕机的表带、表扣、装饰件，不保修；

1、由于产品结构特殊，保修、非保一律需要返厂维修，故维修周期会有所延长。非保维修价格采用“分类统一”报价方式，维修更换的物料无法返还。
2、支持的户外防水功能，仅在受控实验室条件下经过测试，可在小水量泼洒、冲溅等意外场景下实现防护，并未进行专业级防水测试。请勿将手机浸泡或放入液体中使用。此外，防护性能会因日常使用磨损而下降，并非永久有效。请勿在潮湿状态下为手机充电。由于液体进入而导致的损坏，不在保修范围之内。
3、不支持以下特色服务：1+1快修、非保不出保、上门维修；

您单独购买的独立包装配件，将严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。

1、对于官网和天猫的红魔官方旗舰店销售的产品，产品无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全, 支持7天无理由退货，退货产生的物流费用由用户承担。
2、自用户签收次日起7日内，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起15日内，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理换货业务。智能声波电动牙刷的刷头不在保修范围，请在送修电动牙刷时拆下刷头自行保管，如连同刷头一起送修，将做丢弃处理。换货后，商品本身三包期重新计算，但无法享受无理由退货服务。
4、自用户签收次日起15天后，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理维修业务。 智能声波电动牙刷的刷头不在保修范围，请在送修电动牙刷时拆下刷头自行保管，如连同刷头一起送修，将做丢弃处理。

各产品的保修期承诺如下：

保修期(签收之日起计算)

1) 您购买产品时的随机赠品享受正常的换货及维修服务，但不享受退货服务；
2) 您购买的产品需要退货时，需要将随机赠品一并退回。赠品如果丢失、损坏、外观损伤或贴膜类赠品已拆包装，您所购买的产品将无法享受正常退货服务。

以下情况之一属于非保修，您将不能享受免费退换货及保修服务,您可以选择付费维修：
1) 超过三包有效期限；
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的；
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动；或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号（IMEI）；
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏；
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
7) 使用非红魔原厂配件,导致手机故障或事故的；

拨打红魔全国客服热线400-700-6600提出退货申请；
直接联系所购买机器的门店办理退货。

红魔客服人员与您进行退货质量及相关信息确认；
在您确认需要办理退货后，根据您购买的具体情况及所在城市区域，红魔提供“邮寄”方式供您选择；
如果您选择邮寄方式，请您注意：
1）7天内，如果由于您个人喜好等原因导致的退货，物流费用由您个人承担；
2）如果由于产品的原因导致的退货，物流费用由红魔承担；
3）请您在申请后的一周内将货品寄到红魔指定地点；
4）由于产品的原因导致的退货邮寄时，请您注意：
a、京东快递可以覆盖的区域，建议您选择京东快递进行邮寄，并选择 “运费到付”；
b、京东快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们在确认符合退货条件后在退款时将运费一并退还给您。
我们收到物流公司退回的货品验证无误后，会及时为您办理退款。如遇节假日或国家法定假日，退款时间会有所延长，请您理解；
当您对红魔因退货标准的具体细节产生异议时，可能导致双方需要更多的时间进行沟通，会影响到退货流程的及时性。

拨打红魔全国客服热线400-700-6600提出换货申请；
前往任一红魔授权客户服务中心进行更换；
前往所购买机器的门店进行更换。

红魔客服人员会与您进行换货质量及相关信息确认；
在您确认需要办理换货后，根据您购买的具体情况及所在城市区域，红魔提供“邮寄”方式供您选择；
如果您选择邮寄方式,请您注意：
1）请您在申请后一周内将货品寄到红魔指定地点；
2）邮寄时，请您注意：
a、京东快递可以覆盖的区域，建议您选择京东快递进行邮寄，并选择 “运费到付”；
b、京东快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们会在确认符合换货条件后将运费退还给您。
当您与红魔因换货标准的具体细节产生异议时，可能导致双方需要更多的时间进行沟通，会影响到换货流程的及时性。

拨打红魔全国客服热线400-700-6600提出维修申请；
前往任一红魔授权客户服务中心进行维修。

红魔客服人员会与您进行维修质量及相关信息确认；
如果您的产品属于保修范围，根据您购买的具体情况及所在城市区域，红魔提供“邮寄”方式供您选择；
如果您选择邮寄方式：
1）请您在申请后一周内将货品寄到红魔指定地点；
2）自行邮寄时，请您注意：a、京东快递可以覆盖的区域，建议您选择京东快递进行邮寄，并选择 “运费到付”；
b、京东快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们会在确认符合保修条件后将运费退还给您；
c、符合保修条件的，从签收返厂机到维修后寄出，在1天（24小时）内完成。
如果您的产品不属于保修范围，您可以自行前往或邮寄红魔在各城市的授权客户服务中心/寄修中心进行付费维修；
当您与红魔因维修标准的具体细节产生异议时，可能导致双方需要更多的时间进行沟通，会影响到维修流程的及时性。