红魔产品会依据不低于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的要求提供售后服务,服务内容如下：

1、自您购买红魔产品的签收之日起7日内，主机无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况下，依据您的选择可进行退货、免费换货或维修。对于官网和天猫的红魔官方旗舰店销售的产品，在主机无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全的情况下,支持7天无理由退货，退货产生的物流费用由用户承担。
2、自您购买红魔产品的签收之日起8日-15日内，主机外观无磨损、无进液、无人为损坏，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可选择免费换货或者维修。换货后的商品三包期重新计算，但无法享受无理由退货服务。
3、自您购买红魔产品的签收之日起12个月内，主机无进液、外观无人为损坏，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可免费进行维修。
4、主机附带的标配附件的保修期，以您购买主机的签收之日起计；充电器、数据线、耳机和内置电池，享受12个月的保修服务；
5、腕机的表带、表扣、装饰件，不保修；

1、由于产品结构特殊，保修、非保一律需要返厂维修，故维修周期会有所延长。非保维修价格采用“分类统一”报价方式，维修更换的物料无法返还。
2、支持的户外防水功能，仅在受控实验室条件下经过测试，可在小水量泼洒、冲溅等意外场景下实现防护，并未进行专业级防水测试。请勿将手机浸泡或放入液体中使用。此外，防护性能会因日常使用磨损而下降，并非永久有效。请勿在潮湿状态下为手机充电。由于液体进入而导致的损坏，不在保修范围之内。
3、不支持以下特色服务：1+1快修、非保不出保、上门维修；

您单独购买的独立包装配件，将严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。

1、对于官网和天猫的红魔官方旗舰店销售的产品，产品无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全, 支持7天无理由退货，退货产生的物流费用由用户承担。
2、自用户签收次日起7日内，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起15日内，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理换货业务。智能声波电动牙刷的刷头不在保修范围，请在送修电动牙刷时拆下刷头自行保管，如连同刷头一起送修，将做丢弃处理。换货后，商品本身三包期重新计算，但无法享受无理由退货服务。
4、自用户签收次日起15天后，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理维修业务。 智能声波电动牙刷的刷头不在保修范围，请在送修电动牙刷时拆下刷头自行保管，如连同刷头一起送修，将做丢弃处理。

各产品的保修期承诺如下：

保修期(签收之日起计算)

1) 您购买产品时的随机赠品享受正常的换货及维修服务，但不享受退货服务；
2) 您购买的产品需要退货时，需要将随机赠品一并退回。赠品如果丢失、损坏、外观损伤或贴膜类赠品已拆包装，您所购买的产品将无法享受正常退货服务。

以下情况之一属于非保修，您将不能享受免费退换货及保修服务,您可以选择付费维修：
1) 超过三包有效期限；
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的；
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动；或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号（IMEI）；
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏；
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
7) 使用非红魔原厂配件,导致手机故障或事故的；

拨打红魔全国客服热线400-700-6600提出退货申请；
直接联系所购买机器的门店办理退货。

红魔客服人员与您进行退货质量及相关信息确认；
在您确认需要办理退货后，根据您购买的具体情况及所在城市区域，红魔提供“邮寄”方式供您选择；
如果您选择邮寄方式，请您注意：
1）7天内，如果由于您个人喜好等原因导致的退货，物流费用由您个人承担；
2）如果由于产品的原因导致的退货，物流费用由红魔承担；
3）请您在申请后的一周内将货品寄到红魔指定地点；
4）由于产品的原因导致的退货邮寄时，请您注意：
a、京东快递可以覆盖的区域，建议您选择京东快递进行邮寄，并选择 “运费到付”；
b、京东快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们在确认符合退货条件后在退款时将运费一并退还给您。
我们收到物流公司退回的货品验证无误后，会及时为您办理退款。如遇节假日或国家法定假日，退款时间会有所延长，请您理解；
当您对红魔因退货标准的具体细节产生异议时，可能导致双方需要更多的时间进行沟通，会影响到退货流程的及时性。

拨打红魔全国客服热线400-700-6600提出换货申请；
前往任一红魔授权客户服务中心进行更换；
前往所购买机器的门店进行更换。

红魔客服人员会与您进行换货质量及相关信息确认；
在您确认需要办理换货后，根据您购买的具体情况及所在城市区域，红魔提供“邮寄”方式供您选择；
如果您选择邮寄方式,请您注意：
1）请您在申请后一周内将货品寄到红魔指定地点；
2）邮寄时，请您注意：
a、京东快递可以覆盖的区域，建议您选择京东快递进行邮寄，并选择 “运费到付”；
b、京东快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们会在确认符合换货条件后将运费退还给您。
当您与红魔因换货标准的具体细节产生异议时，可能导致双方需要更多的时间进行沟通，会影响到换货流程的及时性。

拨打红魔全国客服热线400-700-6600提出维修申请；
前往任一红魔授权客户服务中心进行维修。

红魔客服人员会与您进行维修质量及相关信息确认；
如果您的产品属于保修范围，根据您购买的具体情况及所在城市区域，红魔提供“邮寄”方式供您选择；
如果您选择邮寄方式：
1）请您在申请后一周内将货品寄到红魔指定地点；
2）自行邮寄时，请您注意：a、京东快递可以覆盖的区域，建议您选择京东快递进行邮寄，并选择 “运费到付”；
b、京东快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们会在确认符合保修条件后将运费退还给您；
c、符合保修条件的，从签收返厂机到维修后寄出，在1天（24小时）内完成。
如果您的产品不属于保修范围，您可以自行前往或邮寄红魔在各城市的授权客户服务中心/寄修中心进行付费维修；
当您与红魔因维修标准的具体细节产生异议时，可能导致双方需要更多的时间进行沟通，会影响到维修流程的及时性。

笔记本电脑

我们依据不低于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，制定了红魔笔记本电脑产品的售后服务政策，应用于消费者通过合法渠道购买的中国大陆地区（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）销售的红魔笔记本电脑及随机配件产品。

一、保修政策

1. 自购机之日起 7 日内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，且产品未激活状态下，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

2. 自购机之日起第 8 日至 15 日内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

3. 保修期内，若产品的主机、部件出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。

4. 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

5. 保内维修更换主机部件、电池：更换后主机延续原保修期，更换的主机部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准），更换的电池延续电池剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。

6. 保外维修更换主机部件、电池：享有 90 天的有限保修期。

7. 服务中心提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归努比亚公司所有。

二、保修期限

* 电池使用时间与充放电次数成反比, 故其使用时间随使用期缩短为正常现象, 不属于保修范围之内。

三、保修凭证

您可以凭借以下保修凭证到努比亚终端授权服务中心获取保修服务：

1. 纸质及电子发票：有效购机发票要求：发票上须注明本产品的序列号、型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容。请您保留有效购机发票原件和产品保修卡，于产品享受保修服务时出示。产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2. 消费者丢失发票且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身显示的出厂日期向后顺延 90 日。

四、 软件技术支持

1. 仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持，非预装软件不在红魔笔记本电脑保修范围之内。

2. 服务中心仅对预装软件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。

3. 服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置。

4. 服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。

5. 有关预装软件的相关问题，建议您参考用户手册、技术支持网站等资源。第三方软件的问题，请咨询软件销售方或软件提供商。

五、保修限制

属于下列情况（但不仅限于下列情况）不在三包服务范围之内：

1. 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

2. 擅自涂改三包凭证的。

3. 三包凭证无法识别的，或产品的保修识别标签被撕毁或破损导致无法辨识，涂改保修服务卡或与保修卡与产品不符；或者产品零部件的条码、序号被撕毁破坏等。

4. 产品发生故障的部件已超过三包有效期的。

5. 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

6. 擅自或请非努比亚官方授权第三方修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非努比亚公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏。

7. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

8. 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障。

9. 计算机病毒所造成的问题及故障。

10. 因不可抗力造成损坏的，如因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（异物进入、进液体物质、划伤、屏碎、屏幕液晶漏液、强辐射等）造成的损害。

六、 保修外服务

在保修期内将产品送至努比亚授权服务中心并不代表产品将获得免费维修。在收到您的产品后，努比亚授权服务中心有权检查您的产品的购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性。如果在维修时您的产品已超出保修期或符合第四条“保修限制”中的任何一条，您的保修需求将被视为保修外服务。

如果您的保修需求被视为保修外服务，努比亚公司将出具一份维修价格表；您可选择接受或拒绝这份维修服务报价。如果您选择接受报价，努比亚公司将为您开立包含维修服务费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。如经服务中心工程师检测完毕故障点，并给您报价后，您因故不同意维修时，您仍然需要支付相关的人工检测费用。

七、 服务流程

用户在官方销售平台购买的红魔笔记本电脑产品，如需要退换时，联系400热线或者官方销售平台客服，用户根据客服提供的邮寄地址信息将产品寄回退换货中心，退换货中心检验产品符合退换货条件后予以退货或换货；如需要维修时，联系400热线或者官方销售平台客服，用户根据客服提供的邮寄地址信息将产品寄回，服务中心收到产品实物后，检测属于保修范围内的故障，完成维修并寄回给用户。

八、送修提示

1. 如果您在使用产品中遇到问题，在拨打服务热线或送修服务中心前，建议您先查阅使用手册，或技术支持网站寻求答案。

2. 在联系服务热线前，如果条件允许，请确认：您已经开启产品并摆放在面前；同时，请您提供产品型号、序列号、购买日期、操作环境、BIOS或固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等, 以利于客服更准确快速地判断故障原因。

3. 请保留原始包装，在运输过程中，原始包装会为本产品提供更佳保护。

4. 在送修产品至服务中心前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许服务中心在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。

5. 请移除或提供任何保护此产品的密码，例如开机启动的BIOS密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制，服务中心可能无法检测或修复该产品的所有问题。

6. 送修本产品至服务中心时，请取出该产品的任何外围设备或移动存储设备（例如打印机、U盘、闪存盘、光盘等）。因此，在服务中心工程师收件时，请主动与工程师核对产品规格配置与配件。

7. 服务中心不接受个别外设(例如电源适配器等)的单独送修。同样，服务中心不接受个别部件（例如主板、硬盘等）的单独送修。

8. 产品送修时，努比亚授权服务中心会对产品进行专业的检测。对于检测无故障产品，将原样退回；对于确认故障产品，消费者享受本服务政策，维修中若涉及换件，更换下来的坏件归努比亚所有。若产品不符合保修条件，服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

九、客服联系方式

·客户服务热线：400-700-6600