Q1: 红魔热线及服务时间?
A1: 红魔热线号码为:400-700-6600,为用户提供咨询、售后、投诉等全程的服务享受。人工服务时间为:周一至周日 8:30~20:30。
Q2: 怎样查询红魔售后网点?
A2:您可以通过红魔商城--服务--售后网点,或者通过微信公众号“红魔RedMagic”--自助服务--售后网点,按相关提示操作,查询到售后网点的详细信息;又或者拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q3: 手机/腕机出现问题该如何进行退货?
A3: 您可以直接联系销售方进行业务办理,您也可以拨打红魔热线400-700-6600咨询。
Q4: 手机/腕机出现问题该如何进行换货?
A4: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q5: 手机/腕机出现问题该如何进行维修?
A5: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q6: 退换货及保修时需要什么凭证?
A6: 退换货及保修时提供发票原件或电子发票、电子购物清单。
Q7: 机器退换货和维修邮寄到哪里?
A7: 请拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q8: 邮寄产生的物流费用如何处理?
A8: 您邮寄时建议选择京东快递,采取运费到付方式;或者您先垫付运费,后续我们确认符合条件后将退款给您;付费维修时,运费由您个人承担。
Q9: 什么情况下,不能享受免费退换货及保修服务?
A9:
以下情况之一,将不能享受免费退换货及保修服务,可以选择付费维修:
1) 超过三包有效期限;
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的;
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动;或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号(IMEI);
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏;
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
7) 使用非红魔原厂配件,导致手机故障或事故的。
Q10: 机器有人为损坏等非保情况时,如何维修?
A10:您可以到当地售后网点进行付费维修,也可以拨打红魔热线400-700-6600咨询。
Q11: 付费维修后可以保修多久?
A11:付费维修的相关凭证,请您保留好。对非人为原因造成的:
1、手机保外维修后,对维修更换的配件提供90天(含)保修,保修期以修复之日起算;
2、对于保修期内的非进液、非私拆私修、非ROOT的机器,非保付费维修后,主机可继承原来的保修期。具体可查阅“非保不出保”的相关说明,或者拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q1: 下单时可以指定送货时间吗?
A1:可以的。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。
Q2: 有哪些快递公司进行配送?
A2:手机订单采用顺丰为主要配送方式、配件订单采用圆通/中通为主要配送方式,全国配送(除港、澳、台地区外),个别地区因天气或行政原因停运或快递无法到达时敬请谅解。
Q3: 如何查询快递进度?
A3:登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。
Q4: 配送需要多长时间?
A4:根据营销活动规模安排发货时间。日常订单自出库次日起,广东地区1-2天,广东以外的其他地区2-8天,缺货订单除外;因节假日或天气异常等原因会有不同程度的延迟现象发生,配送公司会尽快为您送达。
Q5: 如何查询第三方配送的状态?
A5:顺丰:https://www.sf-express.com 、EMS邮政:https://www.ems.com.cn 、圆通:https://www.yto.net.cn/ 、中通:https://www.zto.com
Q6: 红魔支持的配送范围
A6:红魔手机暂时只支持中国大陆地区的配送。
Q7: 运输的安全性如何保证呢?
A7:红魔手机的外包装很严密,包装盒通常情况下不会损坏,如果在运送过程中出现损坏,您可以在签收时,让快递人员作证,如有疑问请及时联系客服人员进行解决,如果快递过程中丢单,我们会重新为您补发新商品,请您放心购买。
注:为保障大家的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项:
1)请您在下单时,尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2)配送过程中,如因机场航空管制等原因,配送时效会有所延误。
3)您在收到商品时请当场验货,首先检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验手机包装内商品是否齐全。
4)在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
5)如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系红魔客服。
Q8: 为何订单已发货但查不到物流信息?
A8:您所购买的商品在从红魔库房发出后,一般1个工作日内可以在对应的物流公司官网查询到物流信息,如果您没有查询到,还请您不要着急,您可以晚些时候再次查询,非常感谢您的理解。
Q9: 手机已经发货什么时候收到?
A9:因物流公司和发货仓库不同等其他不可控因素影响,配送所需的具体时间并不能确定,一般情况下发货后7天左右能够送达,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。
Q10: 我买的商品是用的什么快递?
A10:我们会根据订单填写的地址选择最佳配送方式,正常情况采用顺丰速递,部分顺丰快递无法配送的地区我们将使用其他快递配送,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。
Q11: 可否自己选择快递公司?
A11:非常抱歉,我们暂时还不支持此项服务,不过请您放心,我们会根据您所在的地区进行选择合适的快递公司给您配送。
Q12: 交货条件
A12:红魔商城产品由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均须签名。如果首次投递不成,我们将通知你联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。
Q1: 如何投诉快递人员?
A1:如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系红魔客服中心400热线进行投诉。
Q2: 签收验货需注意什么?
A2:在线支付用户:快递送货上门后,用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全(不可打开手机包装),
1、不齐全或有问题,请与客服联系
2、齐全且无问题,用户签收,签收后,用户可要求当快递面打开手机包装,如发现问题,与客服联系。
Q3: 收货时是否需要提供证件?
A3:收货时请务必凭收货人身份证收取;代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,核对代收人身份证。
Q4: 被他人签收了,怎么办?
A4:请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。
Q1: 是否提供发票?提供哪几种发票?
A1:提供发票。可提电子版的普通个人发票和普通公司发票。
Q2: 如何获得发票?
A2:下单时,选择发票类型并填写发票信息。电子发票可于签收后在订单详情中下载。
Q3: 能否要求按商品种类开据不同发票?
A3:一张订单只开据一张发票。如果您购买多款商品需要单独发据发票,建议您分开下单。
Q4: 发票抬头如何填写?
A4:可选择为个人普通发票。如果您是公司用户,可以选择“单位”并在“单位名称”中填写公司信息和公司纳税人识别号。
Q5: 发票遗失怎么办?
A5:如因您个人的操作失误而导致发票遗失、损毁等情况,红魔商城不能为您提供更换、重开发票的服务,您可以申请传真或邮寄发票底单的扫描件,相应的快递费需要您来承担。
Q1: 在线支付安全吗?
A1:在线支付是安全的,若您付款产生异常问题,请及时与我们联系,我们会尽快帮您解决的。另外您支付的款项一旦到账,我们就会根据销售活动规模按照顺序在一定周期内发货的,请您放心。
注:在您进行在线支付时,尽量在自己家中或是较为安全的网络环境中进行支付,以保证您的个人财产安全以及个人银行信息不被泄露。
Q2: 红魔支持哪几种支付方式?
A2:我们支持 “在线支付”、“支付宝扫码支付”、“微信扫码支付”等方式。
具体营销活动的支付方式要根据销售活动的特点和性质而定。
Q3: 无法付款,提示您的支付限额不够怎么办?
A3: 如果现实支付限额不足,请联系您的发卡行修改支付限额。
Q4: 在线商城可以信用卡支付吗?
A4: 支持。
Q5: 支付后提示已支付但订单却显示未支付
A5:这是由于同时支付的订单数量太多,导致支付宝数据与我们系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信息会同步正确,请您放心,如果超过24小时还未同步,您可以联系红魔客服,我们会尽快帮您处理。给您带来不便,请谅解!
手机订单采用顺丰为主要配送方式、配件订单采用圆通/中通为主要配送方式,全国配送(除港、澳、台地区外),个别地区因天气或行政原因停运或快递无法到达时敬请谅解.
金牌用户全场订单免运费;
银牌用户订单满39元免运费,不满39元收取运费10元;
银牌以下用户订单满59元免运费,不满59元收取运费10元;
配送范围参考:顺丰:www.sf-express.com 、EMS邮政:www.ems.com.cn 、圆通:https://www.yto.net.cn/ 、中通:www.zto.com
全国配送(除港、澳、台地区外)。
在收货地址页面里,新增收货地址时,您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。
到货的准确时间取决于您的具体收货位置和运输公司的当时效率,珠三角一般需要1~2天时间,省会城市一般需要2~3天时间,乡镇周边城市一般需要3~5天的时间,如果遇到节假日或者大型活动时间会有所延长。
商品发出后您可以登陆到"红魔-我的订单"查询发货单号,并根据发货单号到相应快递承运商官网查询配送进度。
2)通过订单基本信息里的“发货单号”,即可查询配送进度。
对配送服务的其它说明:
1.下单时,请尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2.收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,发票与购物清单是否齐全,发票金额与订单金额是否相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验发票,购物清单和手机包装内商品是否齐全。
3.在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
4.如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系客服中心400-700-6600。
会员介绍
红魔用户共分为4个等级:
黄金会员:满8000成长值
白银会员:满3000成长值
青铜会员:满1000成长值
普通用户:1000成长值以下
用户等级越高,享受到的会员权益越大。
会员权益:
黄金会员全场订单免运费;
白银会员订单满39元免运费,不满39元收取运费10元;
白银以下用户订单满59元免运费,不满59元收取运费10元;
成长值说明:
用来评定用户会员等级的值称为成长值;用户可通过订单消费、参与活动、领取任务等方式获取成长值,从而提升会员等级。
请勿违规操作,如利用系统漏洞非法获得成长值,红魔官网核实后,将清除所有成长值。
如何获得成长值:
一、 购物:普通订单完成后,系统将参考订单消费情况和订单金额获得一定数量的成长值。
1. 普通订单是指:无特殊声明的日常销售订单,且必须是购买实物产品订单。
2. 订单金额是指:用户实际以现金或银行卡方式支付的金额,包括回收代金券和定金。
3. 订单完成是指:订单显示的签收日期后20天内未办理退货手续。
4. 签收日期是指:以快递公司反馈给系统的签收日期为准。
5. 普通订单奖励标准:订单金额1元获得1个成长值。例如订单金额是1499元则获得1499的成长值。
二、参加活动:参加红魔主办的活动将有机会获得一定数量的成长值。
三、每年购物奖励:每年2月20日前若有上一年已完成订单,我们将会在2月20日给你发放一定成长值。
什么是积分?
积分是红魔用户参与红魔相关活动时获得的活动奖励,积分仅可在红魔授权平台上使用,如用户帐号暂停使用,则红魔将有权取消该用户帐号内积分相关使用权益。
积分有效期说明:
每一笔积分自获得当月月底起,有效期1年,过期未使用的积分将作废处理,先获得的积分将先被使用。 如2018年10月12日获得的积分,该积分将在2019年10月31日23:59:59 过期作废。
如何获得积分:
一、 购物:普通订单完成后,系统将参考订单消费情况和订单金额奖励一定数量的积分。
1. 普通订单是指:无特殊声明的日常销售订单,且必须是购买实物产品订单。
2. 订单金额是指:用户实际以现金或银行卡方式支付的金额,包括回收代金券和定金。
3. 订单完成是指:订单显示的签收日期后10天内未办理退货手续。
4. 签收日期是指:以快递公司反馈给系统的签收日期为准。
5. 普通订单奖励标准:订单金额2元奖励1个积分。例如订单金额是1499元则奖励750个积分。
二、 参加活动:参加红魔官网主办的活动将有机会获得一定数量的积分。
如何使用积分:
一、 在红魔官网消费结算时选择“使用积分支付”,输入积分数量,即可减免相应订单商品金额*。
1. *订单商品金额是指:每1个积分可相应减免1分人民币商品金额,不可减免运费。积分支付不得超过每笔订单商品金额的50%。
2. 订单取消后所使用的积分将退回重新入帐。
3. 订单整单退货退款后所使用的积分将退回重新入帐。
二、 可以使用积分参加红魔官网主办的活动。
哪些情况会被扣减积分:
1. 用户利用系统漏洞非法获得的积分,红魔官网核实后将清零帐号所有积分。
2. 黄牛用户订单,红魔官网核实后将扣除订单奖励的相应积分。
3. 用户多次恶意下单并无理由拒收商品,红魔官网核实后将每单扣除1000个积分。
4. 如果用户账户中积分个数不足,则记录扣除数量,在用户获得积分时再直接抵扣。
注:积分规则红魔制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改,规则以网站公布为准。
交易纠纷
当订单生成后,因用户的帐号权属产生争议或纠纷,例如:支付人与账号人或收货人不为同一人,并且对订单发货和退款存在纠纷,红魔商城官方收到相关凭证后判定存在刷单、套现、诈骗风险时,红魔商城有权冻结或取消订单,并原路退款到支付人账户。
具体申诉流程:
1. 请用户提供支付凭证给官方客服,以便核实订单交易信息;
2. 如果订单未发货,可取消订单并退款;
3. 如果订单已发货未签收,红魔商城会尽力通知快递拦截订单,但拦截有风险,不一定能拦截成功;
4. 如果订单已被签收,建议用户尽快报警处理,报警后如果警方需要商城提供相关信息,我们将积极配合警方调查。如果警方追回商品退回商城,我们将会按退货退款处理;
5. 由于收货人信息是包含有姓名、电话、地址信息资料,这些涉及个人隐私安全,不能对外提供,敬请谅解。
违规处理
为保障红魔商城用户的共同利益,商城风控系统判定的违规行为包括但不限于以下内容:
1. 使用非实名、非正规渠道的手机号(如虚拟运营商手机号、物联网卡等)或非正规邮箱域名的邮箱注册商城用户。
2. 使用软件工具、脚本、机器等方式访问红魔商城或下单。
3. 使用不真实、不准确、不完整信息,或者重复、相似个人信息恶意下单。
4. 出现威胁红魔商城网络或系统安全的行为。
5. 其他利用红魔商城开展的任何违法违规行为。
若出现以上第一条中的任一情形,红魔商城有权对用户进行以下任一项或多项操作,如使红魔商城造成损失,红魔商城有权要求用户承担赔偿责任,并保留追究其法律责任的权利:
1. 限制登录、限制下单、限制领券、限制抽奖等行为。
2. 冻结相关订单,暂停风险交易和发货。
3. 冻结、收回由红魔商城发放、提供的实物或虚拟资产、权益等。